Termos e Políticas

A Astra Data valoriza a transparência, a segurança e a privacidade das pessoas que interagem com nossos produtos, serviços e canais digitais.

Este documento reúne nossos Termos de Uso e nossa Política de Privacidade e explica, de forma geral, como funcionam nossos serviços, como podemos tratar dados pessoais e quais são os seus direitos.

1. Sobre a Astra Data

A Astra Data desenvolve soluções de tecnologia para apoiar instituições financeiras em processos de atendimento, negociação e relacionamento com seus clientes.

Nossas soluções podem operar em canais digitais, como o WhatsApp, de acordo com as regras e condições definidas pelas instituições parceiras.

2. Uso dos nossos serviços

Ao acessar nosso site ou interagir com soluções operadas pela Astra Data, você concorda em utilizar os serviços de maneira legítima e de acordo com estes Termos.

Você não deve utilizar nossos canais para práticas fraudulentas, atividades ilícitas, tentativas de acesso não autorizado ou qualquer ação que possa comprometer a segurança ou o funcionamento dos nossos sistemas.

As condições, ofertas e propostas eventualmente apresentadas por nossas soluções dependem das regras e políticas definidas pela instituição financeira responsável pelo produto ou contrato.

3. Dados que podemos tratar

Dependendo do serviço utilizado e da instituição parceira, podemos tratar informações necessárias para viabilizar o atendimento e a prestação dos nossos serviços, como:

Dados de identificação e contato;
Informações relacionadas ao atendimento realizado;
Dados relacionados a contratos, produtos ou serviços financeiros;
Registros de interações e conversas;
Informações técnicas sobre dispositivos, navegadores e acesso ao nosso site;
Outros dados necessários para executar o serviço solicitado ou autorizado pela instituição responsável.

A natureza dos dados tratados pode variar de acordo com cada serviço ou parceria.

4. Como utilizamos os dados

Os dados podem ser utilizados para finalidades como:

Viabilizar atendimentos e negociações;
Identificar e autenticar usuários;
Apresentar condições disponibilizadas pelas instituições parceiras;
Registrar o histórico das interações;
Prevenir fraudes e aumentar a segurança dos serviços;
Melhorar nossos produtos, sistemas e experiências;
Cumprir obrigações legais ou regulatórias;
Atender solicitações de instituições parceiras e dos titulares dos dados.

O tratamento será realizado de acordo com a finalidade aplicável e com a legislação vigente.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar informações quando isso for necessário para a prestação dos serviços, incluindo com:

Instituições financeiras parceiras;
Prestadores de serviços de tecnologia e infraestrutura;
Plataformas de comunicação utilizadas para realizar o atendimento;
Autoridades públicas, quando exigido por lei ou por determinação competente.

A Astra Data não comercializa dados pessoais.

6. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.

Nenhum sistema digital, entretanto, é completamente imune a incidentes. Por isso, nossos processos e medidas de segurança são continuamente avaliados e aprimorados.

7. Armazenamento dos dados

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram tratados, atender obrigações legais ou regulatórias e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais, quando aplicável.

Após esse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme permitido pela legislação.

8. Seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, você poderá solicitar informações ou exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo, quando aplicável:

Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos seus dados;
Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
Informações sobre o compartilhamento dos dados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, quando cabível;
Revogação do consentimento, nos casos em que ele for a base utilizada para o tratamento;
Outros direitos previstos na legislação.

Algumas solicitações relacionadas aos dados de contratos ou produtos financeiros poderão precisar ser direcionadas diretamente à instituição financeira responsável.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir seu funcionamento, compreender como ele é utilizado e melhorar a experiência de navegação.

Quando aplicável, você poderá gerenciar suas preferências de cookies por meio das configurações disponibilizadas no site ou em seu navegador.

10. Serviços de terceiros

Nossos serviços podem utilizar plataformas e sistemas fornecidos por terceiros.

A utilização desses serviços também poderá estar sujeita aos respectivos termos e políticas de privacidade dessas empresas.

11. Alterações nestes Termos e Políticas

Este documento poderá ser atualizado periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, processos ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível em nossos canais oficiais, acompanhada da data da última atualização.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos e Políticas, sobre privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato conosco:

Astra Data
E-mail: renato@astradata.com.br
CNPJ: 66.931.138/0001-12