Como funciona
Um agente por mensagem e por voz, com a mesma política
O mesmo agente atende por mensagem e por telefone, com a mesma política e o mesmo registro.
O canal muda, a condução não.
Negociação por Whatsapp em linguagem natural
Ligação automatizada para quem não responde mensagem
Transbordo para operador humano nas exceções
Impacto gerado
Resultados que evoluem com a operação
A cada ciclio, os agentes da Astra aprendem, priorizam melhor os contatos e aumentam a taxa de retenção
potenciais de retenção de saldo
menos reincidências de pedidos
auditoria sobre negociações
Comece por um
piloto medido.
Uma fatia da sua carteira rodando com o seu controle, apurada no seu sistema
Pedido de portabilidade
Política de crédito
Perfil e margem
Documentação
Remuneração sobre o saldo retido.
Implantação em semanas, não meses
Por trás da operação
Tudo o que uma negociação precisa,
trabalhando em conjunto.
Dados, regras, canais e sistemas se conectam em uma única operação, com autonomia para avançar e supervisão humana para as exceções.
Recursos
Por que negociar via Astra?
Uma operação de retenção mais eficiente, rastreável e aderente à política de crédito da instituição.
FAQ
Suas dúvidas, respondidas
Tudo o que você precisa saber sobre a Astra
01
Preciso substituir minha operação de BPO?
Não. O início usual é uma fatia da carteira hoje não trabalhada, ou um recorte com grupo de controle. A convivência com a operação existente é o desenho padrão, e a expansão acontece por resultado medido.
02
Como funciona a remuneração?
Percentual sobre o saldo efetivamente retido. Não há cobrança por posição de atendimento, por minuto ou por mensagem. Caso não resolvido não gera fatura.
03
Em quanto tempo a operação entra em produção?
O piloto padrão inicia com envio diário de base, sem integração ao core bancário. Isso reduz a implantação de meses para semanas. A integração por API fica para depois da validação.
04
O que minha equipe de tecnologia precisa construir?
Na entrada, o envio diário da base. Na saída, o retorno de status. Nenhum desenvolvimento no core é necessário para o piloto.
05
O agente pode oferecer condição fora da política de crédito?
Não. As propostas são geradas a partir da régua da instituição antes da conversa, e o agente seleciona entre as opções autorizadas. Não existe caminho no sistema para condição não prevista.
06
O cliente sabe que está falando com um agente automatizado?
Sim. A identificação ocorre na primeira mensagem, com o nome da assistente, a instituição em nome de quem ela atua e a referência à solicitação feita pelo próprio cliente.
07
Como os dados pessoais são tratados?
Sanitização automatizada antes de cada envio, segregação por instituição, mascaramento em registro e lista de supressão aplicada em tempo de execução. A documentação completa de tratamento é disponibilizada à área de segurança da informação durante a diligência.
08
E se um cliente reclamar do atendimento?
A totalidade das interações fica registrada em texto e recuperável por caso. A apuração de uma reclamação leva minutos, sem depender de localizar e ouvir gravação.
09
A operação funciona em outros convênios e produtos?
Sim. O mesmo motor atende retenção, renegociação e recuperação. O que muda é a régua e a base, não o sistema.
10
Como fica a dependência do WhatsApp?
A operação roda dentro da conta oficial verificada da instituição, com a marca e o opt-in do banco. A cobertura por voz atende o público que não interage por mensagem.